物资供应:“请进来”助推“走出去”

单位:物资供应作者:景科 宋攀发布时间:2016-02-29 点击数:4058

受行业形势影响,物资供应公司加油站内部业务量逐年萎缩,经营效益大不如前。2015年,在完善完备加油站软硬件设施,通过行业主管部门多项资质审核后,该公司积极推动加油站“走出去”对外营销,取得了全年对外销售200余万元的良好业绩。2016年,为打造支撑困境经营的强点,该公司对照行业标杆,以“效益”为指挥棒,总结上年经验、改进存在不足,研究制定了“请进来”数条措施,助推加油站“走出去”对外销售持续发力。

“服务理念”请进来。改变以往“安全保障内部油品供应”的服务理念,聚焦“客户”,建立以客户满意为导向的服务体系,了解客户需求,规范服务标准,微笑服务、主动问候、关心帮助、善意提醒,提升服务意识,优化服务流程,塑建窗口服务文化。

“营销策略”请进来。立足实际,参照社会加油站成功经验,通过广播电视、网络报纸及微博、微信等新媒体,不断加大加油站对外广告力度,提升周边市场知名度;通过走访一定规模的运输企业和个人,采取办理会员卡让利等优惠政策,发展长期客户;通过节假日开展促销活动,采取发放小礼品、降价优惠等手段让利于顾客,增加业务量;通过宣传号召和执行优惠政策,增加内部职工在自有加油站的油品消费;通过制定实施合理的外部销售激励政策,提高员工对外营销的工作热情。

“素质提升”请进来。选标、对标、达标行业典范,以参加外部学习培训和组织内部业务竞赛为主渠道,在提升加油服务专业素养和能力方面下功夫,不断增强服务本领,以专业、高效、安全、周到的服务素养迎接市场化运营挑战。

“科学管理”请进来。严格对照行业管理规范,在软硬件设施配备、消防安全、站容站貌、业务流程、资金管理、值班交班等方面不断堵塞漏洞,健全完善制度,形成以制度管人管事的良性机制,以管理促经营,向管理要效益。



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